Cambridge
Academy
In London

المقدمة

لتحقيق فهم ودعم للمبادرات والمشاكل التي تنشأ أثناء عمليات المنظمة، يجب أن تركز إدارة العلاقات الخارجية على بناء علاقات جيدة مع أصحاب المصلحة الخارجيين. وقد وُصفت هذه الإدارة بدقة بأنها "وعد يُقطع ويُوفى به على مر الزمن"، لأن السمعة تتضمن تمثيلاً جماعياً لآراء أصحاب المصلحة، وتقييماً شاملاً لسلوك المنظمة في الماضي والحاضر، وانطباعاً متكاملاً عن الشركة على مر الزمن، استناداً إلى أدائها وقدرتها على الوفاء بوعد علامتها التجارية وتحقيق نتائج قيّمة أخرى لأصحاب المصلحة المتعددين.

من خلال تحديد الفرص والمخاطر الحاسمة للمنظمة، تمنح إدارة العلاقات الخارجية والسمعة الشركة فرصة التواصل وإدارة الجوانب الإيجابية لصورتها وقيمها. تستفيد كل منظمة من قدرتها على المراقبة والتقييم والاستجابة الفعّالة للمخاوف الداخلية والخارجية، مما يُسهم أيضاً في نجاح أعمالها. وكوسيلة لتعزيز ميزتها التنافسية في بيئة أعمال متغيرة، تحتاج المنظمات إلى اكتساب قدرات لإدارة العلاقات الخارجية الحاسمة التي تُجسّد خصائص هذه العلاقات وخصوصياتها.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:• تزويد المتعلمين بفهم شامل للمفاهيم الأساسية والأفكار الرئيسية والإجراءات المتعلقة بإدارة سمعة الشركات.

• توجيه المشاركين نحو تطوير وتعزيز مهاراتهم العملية في إدارة العلاقات الخارجية الاستباقية والتواصل الفعال مع أصحاب المصلحة.

• تعريف المشاركين بالأدوات الحديثة والاتجاهات الناشئة في إدارة السمعة.

• إطلاع المشاركين على أهمية مهارات التواصل الاستراتيجي، مثل الكتابة التحليلية، والإنصات الفعال، وآداب التعامل في بيئة العمل، واللباقة الاجتماعية، باعتبارها ركائز أساسية لبناء علاقات خارجية مثمرة.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• متخصصي الاتصالات الخارجية والداخلية

• مديري الشؤون المؤسسية

• ممارسي العلاقات العامة

• المديرين العامين/مديري العمليات

• مديري العلامات التجارية

• مديري العلاقات المجتمعية

• مديري تطوير الأعمال

• مديري علاقات العملاء

• كبار المديرين التنفيذيين

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: الأفكار الأساسية والمقدمة

• أمثلة على أعراف البروتوكول واستخداماته المعاصرة

• الاختلافات بين المنظمات والدول

• كيف تؤثر الثقافة والتعددية الدينية على ممارسات البروتوكول؟

• إرشادات لتناول الطعام في بيئات متعددة الثقافات (الفرنسية، الإنجليزية، الآسيوية والشرق أوسطية)

• مجموعة من الإرشادات البسيطة والضرورية للتفاوض بين الثقافات

اليوم الثاني: البروتوكول الدولي، وآداب السلوك، ومعايير الدبلوماسية

• تنظيم الاحتفالات، وحفلات الاستقبال، وفعاليات كبار الشخصيات

• قوائم مرجعية لترتيبات الجلوس، والسلامة، والحماية

• مراسم الشاي الملكية، وتقديم واستلام الهدايا الدبلوماسية، وغيرها من الفعاليات المتخصصة

اليوم الثالث: المفاوضات و"القوة الناعمة"

• طرق تخطيط لقاءات كبار الشخصيات الدولية، بما في ذلك كيفية تخطيط وجبات الطعام والعشاء

• من خلال التواصل اللفظي وغير اللفظي بين الثقافات.

• آداب الحديث.

• أفضل الممارسات التقليدية والحديثة

اليوم الرابع: آداب السلوك السياسية والدولية

• الأناشيد الوطنية، وآداب التعامل مع الأعلام، وغيرها من العناصر المهمة

• بالمقارنة مع الجمهوريات، تتبع الأنظمة الملكية البروتوكول الملكي.

• استخدام وسائل الإعلام وآداب السلوك للترويج للثقافات.

• المظهر الاحترافي، وقواعد اللباس الرسمية وغير الرسمية

اليوم الخامس: التحدث أمام الجمهور وإلقاء الخطابات

• المهارات الدبلوماسية العملية وإدارة الفعاليات

• إظهار صورة احترافية ودبلوماسية ورسمية

• بناء العلاقات والتواصل (الكاريزما الشخصية، والتدريبات الكتابية والشفوية)

• تقديم البرامج والتحدث أمام الجمهورفي ظل البيئة العالمية المتغيرة والمتسارعة وغير المستقرة، أصبح لزاماً على القادة الكبار إتقان التفكير الاستراتيجي، وتحفيز التحول المؤسسي، وقيادة منظماتهم نحو نجاح مستدام طويل المدى.