Cambridge
Academy
In London

المقدمة

تُزوّد ​​هذه الدورة التدريبية المديرين التنفيذيين وكبار المديرين بالأدوات والأساليب اللازمة لبناء ثقافة أداء عالية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية. ويتعلم المشاركون كيفية إدارة الفرق والعمليات والنتائج من خلال مقاييس واضحة، ورؤى مستندة إلى البيانات، وإجراءات أداء منظمة تدعم أهداف المؤسسة.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم دور مؤشرات الأداء الرئيسية في تحسين الأداء

• استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس النتائج ومراقبتها وتحسينها

• قيادة حوارات الأداء بالبيانات والوضوح

• بناء هياكل المساءلة حول مؤشرات الأداء الرئيسية

• تعزيز ثقافة التحسين المستمر

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• المدراء التنفيذيون وكبار المدراء

• قادة الأقسام والشعب

• متخصصو الأداء والاستراتيجية

• قادة الفرق المسؤولون عن النتائج والتقارير

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: أسس إدارة الأداء القائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية

• الغرض من مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة الأداء

• الفروقات بين مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس ومؤشرات الأداء

• خصائص مؤشرات الأداء الفعّالة

• لماذا تُحسّن الإدارة القائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية النتائج

• نشاط: تحليل مثال على إدارة فعّالة لمؤشرات الأداء الرئيسية

اليوم الثاني: تحديد أولويات الأداء

• ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بأهداف واستراتيجيات المؤسسة

• تحديد مجالات الأداء ذات التأثير الكبير

• تجنب الأمور غير الضرورية أو المشتتة للانتباه مؤشرات الأداء الرئيسية

• فهم العلاقة السببية في الأداء

• نشاط: تحديد مجالات الأداء ذات الأولوية لفريقك

اليوم الثالث: تصميم مؤشرات أداء رئيسية تحقق نتائج ملموسة

• معايير ذكية وواضحة لمؤشرات الأداء الرئيسية

• اختيار المؤشرات الرائدة مقابل المؤشرات المتأخرة

• تجنب المقاييس السطحية

• ضمان تأثير مؤشرات الأداء الرئيسية على السلوك اليومي

• ورشة عمل: صياغة 5-7 مؤشرات أداء رئيسية تركز على التأثير

اليوم الرابع: بناء نظام قياس الأداء

• فئات مؤشرات الأداء الرئيسية: التشغيلية، والمالية، وخدمة العملاء، والموارد البشرية

• مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية بين الفرق والمستويات

• اختيار أساليب القياس ومصادر البيانات

• تحديد مسؤوليات وممتلكات مؤشرات الأداء الرئيسية

• نشاط: إنشاء مصفوفة ملكية مؤشرات الأداء الرئيسية

اليوم الخامس: مراقبة وتتبع تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية

• دورات إعداد التقارير وتواتر القياس

• تحديد الخطوط الأساسية والعتبات ونطاقات الأداء

• تحديد الانحرافات مبكرًا من خلال تحليل الاتجاهات

• استخدام أدوات لوحة معلومات بسيطة

• تمرين: مراجعة نموذج لوحة معلومات وتحديد الثغرات

اليوم السادس: إجراء مراجعات الأداء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

• تنظيم اجتماع لتقييم أداء مؤشرات الأداء الرئيسية

• طرح أسئلة فعّالة حول الأداء

• استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتوجيه جلسات التدريب

• معالجة ضعف الأداء بشكل بنّاء

• نشاط: تمثيل حوار حول أداء مؤشرات الأداء الرئيسية

اليوم السابع: اتخاذ القرارات التنفيذية بناءً على البيانات

• تحويل بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية إلى قرارات عملية

• تحديد أولويات الإجراءات باستخدام رؤى الأداء

• ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بتخصيص الموارد والتخطيط

• التمييز بين الأعراض والأسباب الجذرية

• نشاط: تقييم سيناريوهات مؤشرات الأداء الرئيسية واقتراح القرارات

اليوم الثامن: بناء المساءلة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية

• ترسيخ ملكية النتائج على جميع المستويات

• تحديد التوقعات وتوضيح المساهمات

• تشجيع الشفافية وسلامة البيانات

• تصميم إجراءات روتينية تعزز المساءلة

• ورشة عمل: صياغة إطار عمل بسيط للمساءلة

اليوم التاسع: تحقيق التحسين المستمر باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

• استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد فرص التحسين

• المكاسب الصغيرة مقابل التحسينات الاستراتيجية

• دمج مؤشرات الأداء الرئيسية في دورات التحسين

• تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية كمؤشرات للأداء يتطور

• النشاط: وضع خطة تحسين صغيرة قائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية

اليوم العاشر: ترسيخ ثقافة الأداء القائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية

• عادات قيادية تدعم الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية

• التواصل المستمر بشأن توقعات الأداء

• تقدير إنجازات الأداء

• تجنب المخاطر والإرهاق الناتج عن مؤشرات الأداء الرئيسية

• النشاط الختامي: وضع خارطة طريق لأداء مؤشرات الأداء الرئيسية لمدة 90 يومًا