Cambridge
Academy
In London

المقدمة

يساعد إطار عمل قوي لقياس الأداء المؤسسات على تتبع الأمور المهمة، واتخاذ قرارات أفضل، وتعزيز المساءلة. يهدف هذا البرنامج العملي إلى بناء المهارات الأساسية في اختيار منهجية القياس المناسبة، وتصميم حوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية (الأدوار، والقواعد، والوتيرة)، وتوحيد تعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية، وإجراء مراجعات أداء بسيطة تحفز على اتخاذ الإجراءات اللازمة.

يساعد إطار عمل قوي لقياس الأداء المؤسسات على تتبع الأمور المهمة، واتخاذ قرارات أفضل، وتعزيز المساءلة

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم أطر قياس الأداء الشائعة ومتى يتم استخدامها

• بناء نموذج حوكمة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) بأدوار وصلاحيات اتخاذ قرارات واضحة

• توحيد تعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية، ومسؤولياتها، ومصادر بياناتها

• تحديد الأهداف، والعتبات، وتواتر إعداد التقارير

• إجراء مراجعات أداء فعّالة ومتابعة الإجراءات

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• متخصصي قياس الأداء والتخطيط المؤسسي

• فرق الاستراتيجية، وإدارة المشاريع، والتحول

• مسؤولو مؤشرات الأداء الرئيسية في الأقسام ونقاط الاتصال الرئيسية

• المحللون الذين يُعدّون التقارير ولوحات المعلومات

• أي شخص مسؤول عن إعداد تقارير الأداء وحوكمته

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: الأطر وأسس القياس

• أسباب فشل قياس الأداء (المزالق الشائعة)

• نظرة عامة على الأطر: النموذج المنطقي، بطاقة الأداء المتوازن، مؤشرات الأداء الرئيسية والنتائج (مقارنة بسيطة)

• المؤشرات الرائدة مقابل المؤشرات المتأخرة المخرجات مقابل النتائج

• اختيار ما يجب قياسه من الاستراتيجية والخدمات

• نشاط: ربط الأهداف بالمقاييس باستخدام نموذج بسيط

اليوم الثاني: نموذج حوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية والأدوار

• دورة حياة مؤشرات الأداء الرئيسية: التصميم، الموافقة، التتبع، المراجعة، التحسين

• أدوار الحوكمة: الراعي، مالك مؤشر الأداء الرئيسي، مالك البيانات، المسؤول

• مصفوفة RACI وحقوق اتخاذ القرار (إضافة/تغيير/إزالة مؤشرات الأداء الرئيسية)

• السياسات: التسمية، التكرار، المراجعات، التوثيق

• ورشة عمل: صياغة ميثاق حوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية (صفحة واحدة)

اليوم الثالث: معايير مؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة تعريفاتها

• ورقة تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية: الصيغة، النطاق، الاستثناءات، المصدر، التكرار

• أساسيات تتبع البيانات ومفهوم "المصدر الموحد للحقيقة"

• فحوصات جودة البيانات وقواعد التحقق

• التحكم في الإصدارات وسجل التغييرات لتعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية

• نشاط: إنشاء مكتبة مصغرة لمؤشرات الأداء الرئيسية (10 مؤشرات أداء رئيسية) مع تعريفاتها

اليوم الرابع: الأهداف، العتبات، وتواتر إعداد التقارير

• الخطوط الأساسية، المعايير وأساليب تحديد الأهداف

• العتبات وقواعد التقييم المبسطة (RAG)

• حزم التقارير: ما يحتاجه القادة (الاتجاهات، العوامل المؤثرة، الإجراءات)

• آليات التصعيد والإبلاغ عن الحالات الاستثنائية

• دراسة حالة: تحسين تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية وجعله جاهزًا لاتخاذ القرارات

اليوم الخامس: مراجعات الأداء، والإجراءات، والتحسين المستمر

• إدارة اجتماعات المراجعة: جدول الأعمال، والأدوار، وتحديد الوقت

• أساسيات تحليل الأسباب الجذرية (الخمسة أسئلة لماذا) وتخطيط الإجراءات التصحيحية

• تتبع الإجراءات: المسؤولون، والمواعيد النهائية، وآليات المتابعة

• تحديث مؤشرات الأداء الرئيسية ربع السنوي/السنوي وقواعد إلغائها