Cambridge
Academy
In London

المقدمة

يساعد قياس الأداء المؤسسات على تتبع التقدم المحرز، وتحسين النتائج، واتخاذ قرارات أفضل. يقدم هذا البرنامج العملي تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحديد الأهداف، وإجراءات الحوكمة، وأساليب إعداد التقارير، وذلك لإنتاج معلومات أداء واضحة وموثوقة للقادة والفرق.

يساعد قياس الأداء المؤسسات على تتبع التقدم المحرز، وتحسين النتائج، واتخاذ قرارات أفضل.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على

• شرح مفاهيم قياس الأداء والأطر الشائعة (بشكل عام)

• تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية بما يتماشى مع الاستراتيجية والخدمات والنتائج

• تحديد الأهداف والعتبات (RAG) باستخدام أساليب عملية

• إرساء الحوكمة: تحديد الملكية والتعريفات وجدول المراجعة

• بناء لوحات معلومات بسيطة وسرديات تحليلية لدعم اتخاذ القرارات

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• محللي قياس الأداء ومسؤولي إعداد التقارير

• موظفي الاستراتيجية والتخطيط وإدارة المشاريع

• المديرين التشغيليين المسؤولين عن تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية

• فرق البيانات وذكاء الأعمال التي تدعم إعداد تقارير الأداء

• كل من يُعدّ حزم الأداء ولوحات المعلومات

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: أساسيات قياس الأداء

• أهمية قياس الأداء (القرارات، المساءلة، التحسين)

• المدخلات والمخرجات والنتائج والتأثير (توضيح الفروقات)

• أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية: الرائدة مقابل المتأخرة الكفاءة مقابل الفعالية

• نظرة عامة على أطر الأداء: النماذج المنطقية، وبطاقات الأداء (مستوى عالٍ)

• نشاط: ربط أهدافك ومقاييسك الحالية بإطار عمل بسيط

اليوم الثاني: تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية وتعريفاتها

• اختيار مؤشرات أداء رئيسية جيدة (الملاءمة، والتحكم، والوضوح)

• كتابة تعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية: الصيغة، والنطاق، والتكرار، والمسؤول، ومصدر البيانات

• تجنب مشاكل مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة (مقاييس التباهي، والحوافز السلبية)

• بناء قاموس لمؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير البيانات الوصفية

• ورشة عمل: صياغة 8-12 تعريفًا لمؤشرات الأداء الرئيسية لوظيفة أو برنامج واحد

اليوم الثالث: تحديد الأهداف والعتبات

• أنواع الأهداف: خط الأساس، والمعيار، والطموح، وعتبات الامتثال

• تحديد أهداف عملية ببيانات محدودة (طرق بسيطة)

• عتبات RAG ونطاقات التسامح (جعلها ذات مغزى)

• الموسمية والسياق: متى يتم تعديل الأهداف

• نشاط: إنشاء أهداف وقواعد RAG لمجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية

اليوم الرابع: الحوكمة، وجودة البيانات، والضوابط

• ملكية مؤشرات الأداء الرئيسية: من يحددها، ومن ينتجها، التحقق والموافقة

• أساسيات جودة البيانات: الاكتمال، الدقة، التوقيت، الاتساق

• ضوابط بسيطة: المطابقة، مراجعة الأقران، سجلات الاستثناءات

• وتيرة المراجعة: العمليات الأسبوعية، الأداء الشهري، الاستراتيجية الفصلية

• دراسة حالة: بناء نموذج حوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية وسير عمل الموافقة

اليوم الخامس: إعداد التقارير، لوحات المعلومات، وسرد القصص التحليلية

• تنسيقات التقارير: لوحات معلومات العمليات مقابل بطاقات أداء الإدارة التنفيذية

• أساسيات العرض المرئي: الاتجاهات، المقارنات، والحد الأدنى من التشويش

• كتابة التحليلات: ما حدث، ولماذا، وما الخطوة التالية

• تتبع الإجراءات: المسؤولون، تواريخ الاستحقاق، ومحفزات التصعيد

• النشاط: إعداد لوحة معلومات أداء من صفحة واحدة وملخص تحليلي