Cambridge
Academy
In London

المقدمة

تساعد إدارة الجودة المؤسسات على تحقيق نتائج متسقة، وتقليل الأخطاء، وتحسين رضا العملاء وأصحاب المصلحة. يقدم هذا البرنامج العملي مبادئ الجودة، والمعايير الموحدة، وضوابط العمليات البسيطة، وأدوات التحسين المستمر لتعزيز ضمان الجودة ونتائج الأداء. تساعد إدارة الجودة المؤسسات على تحقيق نتائج متسقة، وتقليل الأخطاء، وتحسين رضا العملاء وأصحاب المصلحة.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• شرح مفاهيم إدارة الجودة والمعايير العامة (بشكل عام)

• رسم خرائط وتوثيق العمليات البسيطة وضوابط الجودة

• تطبيق ممارسات القياس والتدقيق والإجراءات التصحيحية الأساسية

• استخدام أدوات تحليل الأسباب الجذرية لمنع تكرار المشكلات

• بناء خطة عملية للتحسين المستمر في مجال عملك

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• مسؤولي ومحللي ضمان الأداء والجودة

• مالكي العمليات والمشرفين التشغيليين

• موظفي دعم التدقيق الداخلي والامتثال

• قادة الفرق المسؤولين عن جودة الخدمة ومعاييرها

• أي شخص مشارك في إجراءات التشغيل القياسية أو الضوابط أو مبادرات التحسين

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: نظرة عامة على أسس ومعايير الجودة

• ما هي إدارة الجودة ولماذا هي مهمة

• مبادئ الجودة: التركيز على العميل، منهجية العمليات، التحسين

• نظرة عامة على المعايير: مفاهيم ISO 9001 بأسلوب مبسط

• أدوار الجودة: مالكو العمليات، ضمان الجودة، المدققون، مسؤوليات القيادة

• نشاط عملي: تحديد خدماتك/منتجاتك الرئيسية ونقاط الضعف في الجودة

اليوم الثاني: إدارة العمليات والتوثيق معلومات

• أساسيات رسم خرائط العمليات (المدخلات، الخطوات، المخرجات، المسؤولون)

• تحديد نقاط التحكم الحرجة وعمليات التسليم

• إجراءات التشغيل القياسية وتعليمات العمل: ما يجب توثيقه وكيفية توثيقه

• أساسيات إدارة الوثائق: التحكم في الإصدارات، الموافقات، الوصول، الحفظ

• ورشة عمل: رسم خريطة لعملية واحدة وصياغة مخطط بسيط لإجراءات التشغيل القياسية

اليوم الثالث: تخطيط الجودة، مؤشرات الأداء الرئيسية، والمراقبة

• تحديد أهداف الجودة وغاياتها

• اختيار المقاييس: المؤشرات الرائدة مقابل المؤشرات المتأخرة

• بناء قوائم مراجعة بسيطة وإجراءات تفتيش روتينية

• إعداد التقارير: لوحات المعلومات، والاتجاهات، وعلامات الاستثناء

• نشاط: إنشاء مجموعة مؤشرات أداء رئيسية وحزمة مراقبة جودة أسبوعية

اليوم الرابع: التدقيق وإدارة حالات عدم المطابقة

• أساسيات التدقيق الداخلي: الغرض، النطاق، أخذ العينات، الأدلة

• تخطيط التدقيق: قوائم المراجعة وتقنيات المقابلة

• أنواع حالات عدم المطابقة: طفيفة/كبيرة وأساسيات التوثيق

• أساسيات الإجراءات التصحيحية والوقائية: الإجراءات التصحيحية مقابل الإجراءات الوقائية، خطوات التحقق

• دراسة حالة: إجراء تدقيق مصغر وكتابة النتائج + إجراءات التصحيح والوقاية

 اليوم الخامس: تحليل الأسباب الجذرية والتحسين المستمر

• السبب الجذري مقابل الأعراض (المزالق الشائعة)

• أدوات تحليل الأسباب الجذرية البسيطة: أسلوب "لماذا؟" الخمس ونظرة عامة على مخطط هيكل السمكة

• أساليب التحسين: دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والعمل (PDCA) وتحديد الهدر الأساسي في منهجية لين

• استدامة المكاسب: العمل القياسي، والتدريب، والمتابعة الدورية

• نشاط: إعداد خطة تحسين مستمر من صفحة واحدة لمشكلة واحدة